Preguntas frecuentes
Todo lo que suele preguntarse antes de empezar
Si no encuentras tu duda aquí, escríbenos: contestamos de lunes a sábado de 8:00 a 20:00.
Primeros pasos
Trabajos urgentes y créditos
Para clientes
Para profesionales
Para proveedores de materiales
Soporte y cuenta
Primeros pasos
¿Qué es RedWork?
RedWork es una plataforma que conecta clientes con profesionales y proveedores verificados de construcción, impermeabilización y mantenimiento en la Ciudad de México y municipios del Estado de México. RedWork conecta a las partes; el servicio lo ejecuta el profesional o proveedor que tú elijas.
¿Cómo me registro en RedWork?
Crea tu cuenta gratis y elige el tipo: Cliente, Profesional o Proveedor. El registro toma unos minutos e incluye la validación de identidad.
¿Qué documentos necesito para registrarme?
INE vigente, reconocimiento facial (prueba de vida) y comprobante de domicilio con referencias de ubicación.
¿Cuánto cuesta usar RedWork?
Para clientes es gratis siempre. Profesionales y proveedores eligen una membresía anual desde $299 MXN, y pueden comprar créditos para trabajos urgentes por separado.
¿Qué tipos de usuario existen?
Cliente, Profesional y Proveedor. Cada uno tiene su propio panel, sus requisitos y su forma de operar dentro de la plataforma.
¿Puedo tener más de un rol en la misma cuenta?
Sí. Puedes operar como profesional y como proveedor desde la misma cuenta.
Trabajos urgentes y créditos
¿Qué son los trabajos urgentes?
Son solicitudes de emergencia que el cliente publica para recibir ayuda de profesionales en minutos, sin tener que llamar uno por uno.
¿Cómo publico un trabajo urgente?
Describe la emergencia, sube hasta 3 fotos del problema y publícalo. Para el cliente no tiene costo.
¿Cómo funcionan los créditos de RedWork?
Cada profesional usa 1 crédito para desbloquear las fotos del problema y el teléfono del cliente, y llamarle directo con un presupuesto. Los paquetes empiezan en $99 MXN por 5 créditos.
¿Hay descuentos en los paquetes de créditos?
Sí: con el plan Premium obtienes 50% de descuento en todos los paquetes de créditos.
¿Qué ve un profesional antes de gastar un crédito?
El servicio solicitado, la colonia y la descripción del problema. Las fotos y el teléfono del cliente siguen ocultos hasta desbloquear.
¿Por qué solo 5 profesionales pueden desbloquear cada trabajo?
Para que el cliente reciba propuestas útiles y no decenas de llamadas, y para que el crédito del profesional valga la pena.
Para clientes
¿Cómo solicito una cotización?
Busca el servicio o el material que necesitas, elige tu alcaldía o municipio y pide cotización sin compromiso. No pagas nada por cotizar.
¿Cómo funciona el tracking en tiempo real?
Ves en el mapa por dónde viene el profesional o el material, en tiempo real, hasta que llega a tu domicilio, junto con el tiempo estimado de llegada.
¿Necesito subir documentos como cliente?
Sí: identificación oficial, reconocimiento facial y comprobante de domicilio. La verificación protege a las dos partes.
¿Qué pasa si cancelo un servicio?
Puedes cancelar sin compromiso mientras no hayas aceptado una cotización.
¿Cómo califico a un profesional?
Al terminar el servicio, desde tu historial. Tu calificación queda publicada en el perfil del profesional.
¿Es seguro contratar por RedWork?
Cada perfil pasa validación de INE, reconocimiento facial y comprobante de domicilio antes de poder operar. Además, cada trabajo terminado se califica y ese historial es público.
Para profesionales
¿Qué documentos debo subir como profesional?
INE vigente, reconocimiento facial y comprobante de domicilio con referencias de tu zona de trabajo.
¿Qué son las membresías de RedWork?
Son planes anuales que definen tu zona de cobertura y tus beneficios dentro de la plataforma, desde $299 MXN al año.
¿Cómo funcionan las zonas de cobertura?
Tu plan define en cuántas alcaldías o municipios apareces: 5, 10 o las 16 de la CDMX, más los 5 municipios del Estado de México.
¿RedWork se queda una comisión de mi trabajo?
No. Cobras directo al cliente, sin intermediarios. RedWork se financia con las membresías y los créditos, no con comisión por trabajo.
Para proveedores de materiales
¿Qué documentos debo subir como proveedor?
Los del negocio y los del representante: INE, reconocimiento facial y comprobante de domicilio.
¿Cuántos productos puedo publicar?
Depende del plan: catálogo limitado en Básica y Edomex, productos ilimitados desde Intermedia.
¿Necesito membresía como proveedor?
Sí, para publicar catálogo y aparecer en las búsquedas de tu zona.
¿Cómo funcionan las entregas de material?
Las entregas se siguen con tracking GPS en tiempo real, igual que un servicio, desde el almacén hasta el domicilio del cliente.
Soporte y cuenta
¿Cómo contacto a soporte de RedWork?
Escribe a soporte@redwork.com.mx o llama al +52 55 7764 9864, de lunes a sábado de 8:00 a 20:00.
¿Dónde veo mi historial de servicios?
En tu panel, en la sección de servicios. Ahí quedan todas tus solicitudes, cotizaciones y calificaciones.
¿En qué zonas opera RedWork?
En las 16 alcaldías de la Ciudad de México y en Coacalco, Tlalnepantla, Atizapán de Zaragoza, Huixquilucan y Naucalpan, en el Estado de México.
¿No resolvimos tu duda?
Escríbenos a soporte@redwork.com.mx o llámanos al +52 55 7764 9864. Lunes a sábado, 8:00 – 20:00.